亞馬遜猜顧客心 未下單先送貨

自由時報 – 2014年1月20日 上午6:10

〔國際新聞中心/綜合報導〕美國零售巨擘亞馬遜(Amazon)太懂你的心了,甚至在你還沒按下「購買」鍵之前,他們就能洞燭機先,先一步送出你想要的貨物。美國媒體報導,亞馬遜去年十二月取得一種「先送貨後收訂」的專利,希望大幅縮短送貨時間,鼓勵消費者多用網路,少光顧實體商店。

亞馬遜的專利名為「預期性送貨」(anticipatory shipping),透過參考客戶的歷史訂單、搜尋的產品、追蹤清單、購物車未結帳商品、退貨商品,決定預先送貨的清單,甚至連游標停留商品的時間都能拿來參考。

亞馬遜目前的作法是,收到訂單後從倉庫調出貨品,貼好標明地址的送貨標籤後,再送上卡車,出貨給快遞公司送貨。但若採用「預期性送貨」,亞馬遜可將客戶可能購買的商品送往貨運中樞或卡車上,以逸待勞地「等待」顧客青睞,訂單一到即可立即出貨。

此前亞馬遜宣布無人機送貨計畫,以顧客購買較小型商品,下單三十分鐘後即可收到貨為目標;而「預期性送貨」預料也能大幅縮短送貨時間,但此次亞馬遜並未評估可縮短多少時間。

亞馬遜表示,在銷售暢銷書或其他消費者希望產品上市當天即可收到貨的案例中,預先送貨的好處可能特別大;為了減少退貨成本,亞馬遜表示,可能考慮給予客戶折扣,或將預先送出卻沒人要的商品當成禮物致贈顧客,不失為建立商譽的好方法。

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